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ISO (por sus iniciales en inglés Organización Internacional de Normalización) es una ONG fundada en 1947 como una federación internacional de entes de normalización, integrada por más de 140 países y cuyo objetivo es promover el desarrollo de la estandarización y de las actividades relacionadas.

Una norma ISO específica los requisitos mínimos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad para ser certificada y sus resultados son acuerdos internacionales, que se publican como estándares internacionales.
Para la adquisición de un certificado en calidad curso ISO 9001, la organización debe cumplir los requisitos de la regla que consisten en la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Tras este paso se contrata una empresa certificadora (que debe estar debidamente acreditada internacionalmente), quien verifica que se cumplan los requisitos de la norma, y luego una empresa acreditadora.
Los puntos más importantes de la norma se fundamentan en la gestión de calidad y su mejoramiento continuo es un requisito especificado. Su meta es conseguir la satisfacción del cliente, cumpliendo sus requerimientos y legislación aplicable al producto.
La norma, que puede ser empleada en procesos de Auditoría Externa o Interna, es aplicable a toda organización pública o privada sin importar su tamaño, tipo de institución y productos que ofrece.
En el caso de que una organización necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos del cliente y desea aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, la norma permite la exclusión de requisitos normativos bajo ciertas consideraciones.







